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新闻/帮助

　　　　常见问题

1、如何解析域名，实现智能识别双线双IP。

答：
1) 登录您的域名管理面板；
2) 添加www.xxx.com的CNAME别名记录，对应值为我们提供的智能域名；
3) 添加xxx.com的CNAME别名记录，对应值为我们提供的智能域名；
4) 最后将以上解析过的域名,登录我们网站管理中心－主机管理－管理－域名绑定，进行绑定即可。
［注］:
部分域名无法添加空头域名(xxx.com为空头域名)的CNAME值，那么只能添加A记录解析到电信、网通任意一个IP。
已知的部分域名管理面板空头绑定CNAME解析方式：新网域名:填写 noprefix或空 ; 新网互联域名: 使用空格键加入一个空格。
说明：xxx.com为您的域名;对应的智能域名,请登录我们管理中心-主机管理中查看。

2、域名解析后，多久可以生效使用？

答：
域名解析正常规定需要在24小时内完成解析，部分域名提供商解析在几个小时内就可以完成，如新网添加新解析，一般是立即生效的，修改解析就比较慢些。如果您的域名24小时后解析还未生效，请检查解析是否正确或者联系域名提供商。

3、如何将域名绑定到空间？

答：
1) 登录我们网站的管理中心(控制面板)；
2) 依次选择:主机管理－管理－[绑定域名]，然后输入域名绑定。

4、如何将域名绑定到子目录？

答：
1) 首先在web目录下创建文件夹，此文件夹命名将在绑定时用到，并将子目录网站文件内容存放于此目录。
2) 登录管理中心(控制面板)，依次选择：自助管理－主机管理－操作管理－[子目录绑定] {见图(1)}
3) 绑定域名：输入您要访问本目录的域名（此域名必需解析到本服务器），如bbs.abc.com；
子目录名：输入刚才第1)步创建的子目录文件夹名称（直接输入名称就可以不需要路径）；

4) 接下来点击“指定这个目录所能用的资源”，总资源按100％计算，给这个目录分配资源，具体分配多少根据您自己的需求设置就可以。
图3

注意：子目录网站必需分配资源，否则将无法访问。

5、绑定子目录的域名可以使用智能解析吗？

答：
可以的，请根据第1步中的方法解析域名。

6、如何管理数据库？

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答：
1) 首先请登录管理中心(控制面板)；
2) 依次选择：自助管理－数据库－操作管理－[高级管理]；图(4)

建议：MSSQL数据库请尽量使用您本地安装的SQL Server企业管理器来管理。

7、企业、个人邮局的域名如何解析？

答：
1) 登录您的域名管理面板；
2) 增加mail.xxx.com的A记录，对应值为我们提供的电信、网通任意一个IP；
3) 增加xxx.com的MX记录，对应值为mail.xxx.com。
备注：xxx.com为您的域名地址，mail.xxx.com的解析，请尽量使用您访问速度快的IP。

8、智能解析的原理是什么？会不会影响搜索引擎的收？

答：
不会影响搜索引擎收录。
1) 原理：我们电信、网通双线双IP智能解析系统，是收录电信、网通的DNS网关地址表，智能解析系统根据用户来　访的DNS地址，自动识别解析电信还是网通的IP；
2) 理由：因为智能解析是根据用户来访DNS地址实时进行解析的，所以搜索引擎收集时，您的域名也是根据搜索引　擎的来访DNS地址进行解析了，所以收录的地址和用户实际访问时解析到的IP并不一定是一样的，搜索引擎收录的　是域名地址而不是实际IP地址，所以不会影响搜索引擎，相反因为是智能解析，更有利于用户快速访问。

9、如何检查您空间网站为什么变慢的原因？

答：
首先我们要了解，您的网站访问速度慢并不一定是服务器本身速度慢，原因有很多。所以我们要使用一些常用命令来检测变慢的原因。
1) Ping命令：用于检查您本地电脑到服务器之间连接是否正常，根据所返回的时间长短，我们可以初步确定你的网　络和服务器之间的通信是否通畅，时间数值越小越好，如果时间数值一会高一会低，一般是因为您的宽带当前网　络状况不佳，如果数值比较大，我们就要进行第二步使用tracert命令检测，下一步我们会说到tracert命令。此　命令同样可以查看某个域名是指向哪个IP地址的。

Ping命令使用格式：ping 域名或IP地址;

操作步骤：点“开始”－“运行”－输入CMD－确定后在DOS字符下输入：ping命令，如ping 122.225.103.1 或者　ping wwwer.cn

2) Tracert命令：用于检查您本地电脑发送数据包到远程服务器所经过所有网关的地址及时间。使用这个命令，我们可以检查访问服务器是因为哪里的网关速度慢而影响了访问速度。 Tracert命令格式与Ping使用格式一样（省略，看第1)条）;

使用此命令后，我们可以看一下哪个IP出现时间数值突然很高的，我们就查询一下这个IP是哪里的网关IP，可以在www.ip138.com上输入此IP查询一下。这样我们就可以知道为什么访问慢的原因了。

也有用户可能会问，那为什么我访问其它一些网站速度没有变慢呢？因为访问每个网站所经过的网关并不一定是同一台网关服务器。

10、个人域名备案时常见的问题。(点击浏览详细图片演示说明)

答：
首先登录信息产业部网站：http://www.miibeian.gov.cn/
然后注册用户名，并且此用户名要经过手机及邮箱验证码确认。
以下是常见的填写说明：
1) 主办单位名称：个人请填写自己的姓名
2) 主办单位有效证件号码：身份证号、军官证、驾驶证等有效证件号码
3) 网站负责人EMAIL地址：您的有效邮箱地址
4) 所属接入服务提供者：
5) 网站接入方式：
6) 服务器放置地点：
7) 是否仅通过IP访问：否
8) 网站域名列表：输入您想要备案的域名地址
9) 是否动态IP：选择静态
10)联系人地址需要详细到门牌号
11) 开设栏目是否涉及前置审批或专项审批内容：什么都不要选择！

11、什么是企业、个人邮局？如何绑定及管理邮局？

答：
A\概念：企业、个人邮局就是以您企业或个人的域名做为后缀的邮局，可以自由分配多个同后缀的邮箱。
B\管理：
1) 首先做好域名的解析，请参考本页第7条的邮局域名解析说明；
2) 登录管理中心(控制面板)，依次选择：邮局管理－管理－[绑定域名]；
3) 输入您的域名，例如xxx.com。请勿绑定mail.xxx.com等其它域名；
4) 系统规定的邮局管理帐号为webmaster，密码为123456，当然你可以修改掉这个密码；
5) 添加管理邮箱用户：打开mail.xxx.com，以webmaster@xxx.com登录邮局。
Imail邮局用户选择“主机管理面板”－“用户帐号管理”，
在这里您可以增加邮箱及分配邮箱大小等设置。

12、为什么我的邮局只能对外发信，却收不到信？

答：
1) 一般是因为您的域名解析未做好，外部邮箱发信时找不到邮箱服务器，请参考第7条；
2) 有时候是因为网络延时，不能及时收到信件，稍等一段时间可能就收到了；
3) 邮局服务器的端口被占用，这种情况由我们的服务器管理员来完成。

13、为什么有些文件格式不能下载？

答：
文件的下载是需要设置MIME类型后才可以被下载
1) 登录管理中心(控制面板)
2) 依次选择:主机管理－管理－[自定义Mime类型]
例： (图5)增加BT种子的Mime类型，使.torrent格式可以被下载，扩展名为.torrent，Mime类型为application/octet-stream
提示：不知道Mime类型的，可以到网上搜索一下，一般都会有的。
图(5)

14、什么是绝对路径和相对路径

答：
1) 绝对路径:是指某个文件存在网络上的完整路径，例如test.rar文件存放于根目录的abc目录中，abc目录所在空间所使用的域名为www.123.com，那么这个文件的绝对路径就是http://www.123.com/abc/test.rar，设置链接的时候就将地址完整输入。
2) 相对路径:是指某个文件的路径根据您所打开域名来决定该文件的路径，例如test.rar文件存放于根目录的abc目录，当您设置链接的时候使用/abc/test.rar，如果您的空间绑定多个域名，比如用www.123.com访问该网站，点击此链接的时候打开的地址是http://www.123.com/abc/test.rar，比如用www.456.com访问该网站，点击此链接时打开的地址是http://wwww.456.com/abc/test.rar。

15、试用空间和正式空间有什么区别？

答：
试用空间就是正式空间，只是对空间大小做１００M的限制，不能使用子目录功能，其它功能都可正常使用。正式付款开通后就是您现在试用的这个空间。

16、为什么智能解析的域名无法访问？

答：
简单地说，智能解析是根据用户宽带的DNS服务器地址所属运营商来识别解析网通或电信IP。比如某用户的宽带为电信宽带，那么他所使用的DNS服务器IP为电信IP，智能解析识别到此DNS地址电信IP，所以将此域名解析到电信IP上，网通宽带道理相同。为什么有时候智能解析的域名无法访问呢？是因为智能解析是要求根据用户的宽带DNS来识别解析，如果您宽带所使用的DNS服务器没有设置或没有正常运行，那智能解析将无法识别该用户的域名解析。目前大部分用户所使用的宽带为ADSL拨号接入方式，DNS都是自动获取的，如果自动获取的DNS服务器因某种因素而没有正常运行，那智能解析就识别不到了。还有一种情况是一些局域网、校园网，所使用的DNS为内网DNS地址，如果没有正确配置DNS地址，也将无法访问智能解析域名。
解决方法：首先使用PING命令，检查一下是不是能PING通域名并得到IP地址。如果能得到IP地址，却无法访问，那就排除DNS问题，一般是因为您电脑到服务器之间某网关出现问题，所以连接失败了。如果使用PING命令提示域名解析无效，那说明DNS运行不正常，这种情况我们就需要手动设置您的宽带DNS地址来解决这个问题，各城市所使用DNS不同，如果您遇到这个问题，请联系我们的客服人员获得各城市的DNS服务器地址。一般DNS运行不正常都是暂时性的，过段时间就恢复正常了，你也可以将设置恢复为默认设置，也可以永远使用手工设置的DNS。
附：更换宽带DNS的方法
第1步、在“网上邻居”点右键，选择属性;
第2步、在“本地链接”点右键，选择属性;
第3步、双击“Internet 协议（TCP/IP）”打开属性框;
第4步、在“使用下面的DNS服务器地址”中输入更换的新DNS地址，最后确定即可。

17、空间购后使用了以后可以升级吗？

答：
可以的。
升级扣费规则：原空间使用不足一季按一季扣费，不足半年按半年扣费。余下款项归用户所有，然后补差价重新购买新空间一年使用期。
提醒：升级前请先与我们客服人员联系。

18、如何查看500错误的具体原因？

答：
出现HTTP 500 - 内部服务器错误，通常有两种原因，一是服务器配置错误（这种可能性比较小），二是程序因某种因素导致服务器运行出错。如何识别这个错误是由什么原因引起的呢？当出现500错误的时候，请打开浏览器菜单中的工具，然后依次选择－internet选项－高级，在高级中的浏览项目里面有一个"显示http友好错误提示"的复选框，请取消该复选框，这样您可以获得正确的错误提示。

19、自助购买，在线支付(需要开通网银)的汇款步骤。

答：
购买本司产品可在线支付汇款，所支付款项自动转入您在本司注册的帐号下，可自助开通产品。

通过财付通在线支付网关支付(支持财付通余额直接支付、网上银行卡支付，无需注册财付通帐号也可以支付。)
1)打开支付链接:http://wwwer.cn/netpay/redirect.asp
2)用户名: 输入您在本站注册的用户名，还没注册的请先注册。
3)支付金额:填写您需要支付的金额数，然后点下一步。
4)接着再点下一步就进入支付系统的第一步了，接着就有两个供你选择了，１、财付通余额支付，２、网上银行支付，一般都是默认直接选择网上银行支付，然后选择你的网上银行的类型，选填信息中的邮箱不用填（或者填一个非财付通帐号的邮箱也可以），然后点击“确认无误，付款”按钮。
5)根据提示支付完成以后，请登录我们网站管理中心，就可以查到您刚才所支付的款项，并可以立即消费。